درک احساس واقعی مشتری فوق العاده مهم است - زیرا این امر نقطه اتکای ارائه یک سرویس خوب است. از دید مشتری آنچه تفاوت ایجاد می‌کند نه مشخصاً راه حل واقعی یک مساله، بلکه فردی است که سرویس را ارائه می‌دهد. شما باید موقعیت و نیازهای مشتریان خود را درک کنید تا بتوانید به طور موثر با آنها تعامل داشته باشید.
با در نظر گرفتن این ایده، در ادامه چند نکته راجع به نحوه مدیریت مسائل مربوط به مشتری در بخش پشتیبانی را بررسی می‌کنیم
ادامه مطلب مقاله 10 نکته مهم برای بهبود تجربه سرویس بخش پشتیبانی ملاحظه نمایید