3 نکته کلیدی در اجرای ITSM
پیاده سازی راهکار های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Management) مستلزم ملاحظات ویژه ای است که عدم توجه به آنها ممکن است به شکست کار منجر شود. ممکن است کسی فکر کند شیوهای که تمرکزش بر ارائه سرویسهای برتر IT به شرکت است، هدفی جز این ندارد که مدیر ارشد و کل دپارتمانIT را حمایت و قرین افتخار کند، اما این طور نیست.
یان کلیتون، مولف بلاگ "Service Management 101"، استاندارد ITIL را داروی نیروزای مدیریت سرویس یا به عبارت دیگر، «راه حل سریع» مینامد. با اینکه ITIL در جایگاه یک راهحل قرار داده شده اما در واقع تنها یکی از ابزارهای متعددی است که در اختیار ما میباشد. واقعیت این است که هیچ راه حل سریع یا قرص سحرآمیزی برای اجرای ITSM وجود ندارد. مدیریت سرویس IT زمان و انضباط میطلبد.
سه نکته در رابطه با ITSM وجود دارد که تیمهای ITSM باید آنها را به خاطر بسپارند (البته نکات بیشتری نیز وجود دارند، اما بیائید با همین 3 نکته شروع کنیم):
برای مطالعهی ادامهی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:
مقالهی 3 نکته کلیدی در اجرای ITSM
این روزها اصطلاح ITIL را که در بسیاری از دوایر IT رد و بدل میشود، به احتمال زیاد شنیدهاید – اصطلاحی که بسیاری از مدیران IT هنوز واقعاً نمیدانند چیست. تام ماکال (Tom Mochal) فهرستی از نکات کلیدی تهیه کرده تا شما را با مفاهیم ITIL آشنا سازد. 5 سال پیش خارج از بریتانیا هیچ کس راجع به ITIL چیزی نشنیده بود. اکنون امکان ندارد یک مجله تجاری انتخاب کنید و در آن کسی از ITIL سخنی به میان نیاورده باشد. اما علیرغم تمام این همهمهها، بسیاری از متخصصان IT همه چیز را راجع به ITIL کاملاً درک نمیکنند. بنابراین در ادامه نکات برجسته ITIL را برایتان شرح خواهیم داد.
برای مطالعهی ادامهی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید: