مقالات تخصصی شبکه و فناوری اطلاعات (شرکت داناپرداز)

مانیتورینگ شبکه ، پهنای سرور ، تجهیزات شبکه ، پایگاه داده ، سرورهای مجازی ، وب سایت ها، ITIL,، نرم افزار help desk، مدیریت اکتیو دایرکتوری

مقالات تخصصی شبکه و فناوری اطلاعات (شرکت داناپرداز)

مانیتورینگ شبکه ، پهنای سرور ، تجهیزات شبکه ، پایگاه داده ، سرورهای مجازی ، وب سایت ها، ITIL,، نرم افزار help desk، مدیریت اکتیو دایرکتوری

پنج راهکار به منظور افزایش انگیزه‌ کاری تیم‌های دورکار

مسلماً هنگامی که شما بهترین افراد را برای تیم خود پیدا می‌کنید، آنها مهارت‌های لازم را دارا بوده و مشتاقانه برای شما کار خواهند کرد. در چنین حالتی همه چیز خوب پیش خواهد رفت ولی همچنان یک مشکل وجود دارد. اگرچه تیم دورکاری (Remote Team) می‌تواند کارایی بسیار خوبی داشته باشد اما در مقابل نیز می‌تواند شما را به مسیر اشتباه هدایت کند (از طریق به تعویق انداختن کارها، کاهش انگیزه، عدم رعایت محدودیت‌ها).

اساسی‌ترین مشکل با افراد تیم دورکار از بین رفتن انگیزه‌ی‌ آنها در طول دوران کاری است. چگونه می‌توان از وقوع چنین مساله‌ای جلوگیری کرد؟ بسیار ساده است. شما باید بطور مداوم و پیوسته به افراد تیم خود انگیزه داده و همواره آنها را تشویق کنید. در ادامه به معرفی پنج روش برای ایجاد انگیزه در اینگونه تیم‌ها خواهیم پرداخت.


به اشتراک گذاشتن صفحه (screen)

شما نمی‌توانید انتظار داشته باشید که همه از همان روز اول همه چیز را بدانند. شما چه از انواع مختلف نرم افزار استفاده کنید و چه از افراد تیم خود بخواهید که محتوا را در وب سایت یا بلاگ آپلود کنند، در هر دو صورت باید به آنها نحوه‌ی کار با هر یک از این روش‌ها را نشان دهید. توجه کنید که آموزش بصورت تصویری باشد. اگر شما تنها به نوشتن دستورالعمل‌ها اکتفا کنید، حتی اگر سعی کنید که همه چیز را ساده‌تر بیان کنید، باز هم بسیاری از موارد جا می‌افتد. بنابراین بهتر است با افزودن تصاویر آموزشی (screenshots)  فهم موضوعات را برای افراد تیم ساده‌تر کنید. اما با تمامی این اوصاف شما هنوز در معرض خطر هستید.

آیا می‌دانید چه روشی کارساز است؟ صفحه‌ی خود را به اشتراک بگذارید! برای اینکار شما می‌توانید از ابزارهای رایگانی همچون Team Viewer استفاده کنید و در نتیجه‌ی آن کلیه‌ی افراد تیم می‌توانند صفحه مانیتور شما را در حین آموزش مشاهده کنند. بعلاوه هرکدام از افراد تیم می‌توانند در هنگام برخورد با مشکل صفحه مانیتور خود را نشان داده و شما می‌توانید به همراه خود آنها، مشکلاتشان را رفع نمایید. بسیار اهمیت دارد که افراد تیم دورکار خود را به‌درستی آموزش دهید.


برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

مقاله‌ی پنج راهکار به منظور افزایش انگیزه‌ کاری تیم‌های دورکار

اطلاعیه های واحد IT را به اطلاع کاربران و مشتریان برسانیم

با استفاده از زیر سیستم اعلان دانا کلیه آگهی ها و اخبار مهمی که لازم است به اطلاع عموم کارکنان، مشتریان یا بخش خاصی از این گروه برسد، ثبت می گردد. دسترسی به این مطالب توسط کارشناسان و نیز کاربران نهایی میسر خواهد بود.
قابلیت جستجو در عنوان این امکان را فراهم می سازد تا کاربران بتوانند مطالب مهم را با جستجو در عنوان این فهرست بیابند. از دیگر قابلیت های این بخش می توان به پاپاپ اعلان اشاره کرد، که از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا این امکان را فراهم می سازد تا:
 کاربران هنگام ورود به نرم افزار Help Desk دانا، فهرستی از اعلان های مهم را مشاهده کرده، و با مطالعه آنها بتوانند در جریان رویدادها و اتفاقاتی که در جریان است قرار بگیرند.
 کارشناسان بتوانند اخبار مهمی را که باید به آگاهی سایرین برسد تحت قالب اعلان های مختلف مستند سازند و تعیین کنند که این نوع مطالب فقط توسط سایر کارشناسان، فقط توسط کاربران و یا فقط توسط کاربران یک شرکت خاص قابل رویت باشد.

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

مدیریت رخدادها طبق استاندارد ITIL

هدف از مدیریت رخداد (Incident Management) بازگرداندن هر چه سریع‌تر عملیات سرویس به حالت عادی بعد از وقوع یک رخداد در عین حال به حداقل رساندن تاثیر آن روی عملیات شرکت با تضمین حفظ کیفیت آن است. در نرم افزار مدیریت فناوری اطلاعات دانا شما می توانید فرآیند های رسیدگی به رخداد ها را به طور موثری مدیریت نمایید که در ادامه به معرفی آن می پردازیم.
روش های ثبت رخداد
به طور عمده رخداد ها به دو روش خودکار و دستی در نرم افزار ثبت می شود، در روش خودکار، عملیات ثبت رخداد توسط نرم افزار های مانیتورینگ صورت می پذیرد، به این صورت که چنانچه نرم افزار مانیتورینگ وقوع اختلالی را در شبکه شناسایی کند پس از ارسال اخطار به مسئولان شبکه، رخداد مربوطه را از طریق Web Service در نرم افزار میز کمک ثبت می کند.
روش دیگر ثبت رخداد ها توسط کاربران و مشتریان به صورت دستی است، در این روش کاربران میتوانند با ورود به پورتال کاربران و یا ارسال ایمیل رخداد ها و درخواست های خود را در نرم افزار ثبت کنند.
برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

دستیابی به یک ماژول مدیریت دانش ITSM

اکثر محصولات ITSM نوعی برنامه سودمند جهت ایجاد پایگاه دانش عرضه می‌کنند، که در آن رخداد های فلگ دار می‌تواند برای عناصر داده‌ای نظیر «عنوان»، «توضیح» و «راه حل» فراهم شود. این عناصر سپس می‌توانند به مطالب پایگاه دانش شما ارجاع شوند. این مطالب تازه ایجاد شده را طبقه بندی کرده، کلمات کلیدی جستجو به آن اضافه کنید و آنگاه می‌توانید مدیریت دانش (KM) را  فوراً به جریان اندازید.
آنچه توضیح دادم همان چیزی است که تیم‌های فروش نرم افزار به شما خواهند گفت. بیائید واقع بین باشیم.
خوش شانسی این است که رخدادهای شما به صورت یکسان نوشته نمی‌شوند. برای مثال، شرط می‌بندم که در گذشته شرکت شما یک یا 2 مشکل ایمیل داشته است. وقتی درخواست‌های مرتبط با این رخداد در طول زمان ایجاد می‌شوند، احتمالاٌ دارای شرح‌های مختصری همچون «ایمیل از کار افتاده»، کاربری گزارش می‌دهد که «قادر به استفاده از ایمیل نیستم»، «نمی‌توانم ایمیل بفرستم»، «Email»، «E-mail»، «eMail»، «باب گفت ایمیل او کار نمی‌کند در حالی که جو با آن مشکلی ندارد» و غیره هستند. وقتی زمان انتخاب یک رخداد برای پایگاه دانش جدیدتان رسید، شما به عنوان نمونه‌ای از مشکلات متداول ایمیل کدام درخواست را برمی‌گزینید تا به درستی در نتایج جستجوی آتی پایگاه دانش نمایش یابد؟ آیا راه حل مربوطه روشن و مختصر است یا همانند مثال‌های فوق حاوی توضیحات خلاصه و کاملاً متفاوت برای یک رخداد است؟

برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:

ITSM: راجع به یک پایگاه دانش چه چیزی را باید بدانید؟

چرا دانش ارزشمند است؟ دانش مفادی را بر اساس تجارب، ایده‌ها و بینش‌ها یا کاربران به داده‌ها می‌افزاید. بدون وجود این مفاد، داده‌ها صرفاٌ اطلاعاتی نابسامان هستند. ارائه ساختاری با مجموعه‌ای از حقایق، بینشها و تجارب الگوهای هدفمندی را تولید کرده و اطلاعات را مفیدتر می‌کند. مستندسازی این حقایق، تجارب و بینش‌ها اطلاعات را هدفمند می‌کند و این "دانش" می‌شود.
پایگاه دانش هم برای مشتریان و هم برای پرسنل IT شما مفید است. اگر این پایگاه به درستی تهیه شود، می‌تواند با پیوند خوردن به ابتکار عملیات خود یاوری کارمندان را ارتقا دهد و بیشتر از آن میزان بهره وری را در سازمان IT شما بهبود بخشد. اگر کارمندان خود مشکلاتشان را حل کنند، آنگاه حجم تماس ها کاسته می‌شود. قرار دادن یک پایگاه دانش موثر در محل استقرار پرسنل IT به کاهش زمان تماس کمک کرده و انسجام پشتیبانی را بهبود می‌بخشد. خود یاوری آسانتر، تماس‌های موثر و اسکالاسیون کاهش یافته همگی به بهبود بازده پشتیبانی داخلی و رضایت مندی مشتریان شما کمک می‌کند.  
برای مطالعه‌ی ادامه‌ی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید: