مدیران فناوری اطلاعات نیاز دارند تا عملکرد کارشناسان پشتیبانی و یا پیمانکاران مرتبط را کنترل نموده و از رضایتمندی مشتریان خود نسبت به نحوه پاسخگویی به درخواست هایشان اطمینان حاصل کنند. توافقنامه سطح خدمات (Service Level Agreement) یک روش ایده آل برای مستند سازی توافقات بین تیم پشتیبانی (Help Desk)، مشتریان و یا پیمانکاران است و در چارچوب ITIL نیز بر بکارگیری آن تاکید بسیاری شده است.
پیش از استفاده از زیر سیستم توافقنامه سطح خدمات (SLA) در نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دانا، باید به سوالات زیر در ارتباط با سازمان خود پاسخ دهید:
برای مطالعهی ادامهی مقاله به لینک زیر مراجعه کنید:
چگونه ازمشتریان و تیم پشتیبانی از مشتری در کسب و کار خود حمایت کنیم؟ بسیار ساده است. بااستفاده از یک نرم افزار help desk کارا و با کیفیت میتوان تجربهی بسیار خوبی برای مشتریان بوجود آورد. آیا زمانی که شرکتها نقش تعیینکننده را ایفا میکردند به یاد دارید؟ امروزه مشتریان نقش تعیین کننده در کسب و کار را ایفا میکنند و سرویسدهی به مشتریان نیز عامل کلیدی در موفقیت کسب و کار محسوب میشود. بنابراین بجای آنکه پشتیبانی را به عنوان بخشی که هزینه به شرکت تحمیل میکند درنظر بگیرید، آن را به عنوان یک فرصت بالقوه تصور نمائید. در این مقاله 7 قاعدهی سرویسدهی به مشتری که میتواند به شما کمک کند تا عملیات پشتیبانی خود را تغییر داده و همواره بهترین تجربهها را کسب نمائید، ارائه شده است:
مشتریان را به عنوان یک تیم پشتیبانی کنید
عملیات سرویسدهی به مشتری یک کار تیمی است و تنها مختص به تیم پشتیبانی از مشتری نمیباشد و نیازمند مشارکت کل شرکت یا سازمان است. تمام کارمندان خود را برای نرم افزار help desk آموزش دهید تا آنها بتوانند در زمانهایی که حجم کاری زیاد است از آن استفاده کنند. قطعا شما میخواهید موارد بسیار فنی را به متخصصین ارجاع دهید، اما لازم است تا هر فردی در شرکت شما قادر به کمک کردن در خصوص موارد فوق باشد. کسب و کارهای موفق نوپا اظهار دارند که اگر هر فردی در شرکت یا سازمان قادر باشد در سطوح بالا فعالیت کند، برقرار نگه داشتن ارتباط با مشتری و حفظ سطح سرویس در مواقعی که حجم کاری زیاد است، سادهتر خواهد بود.